Términos y condiciones

Identificación del prestador del servicio

El servicio "Diagnóstico de 4 Capas" (en adelante, "el Servicio") es prestado por:

En adelante referido como "el Prestador" o "Martín Meneses".

Aceptación de los términos

Al contratar el Servicio, al realizar un pago o al enviar el formulario de calificación, el Cliente declara haber leído, entendido y aceptado íntegramente estos Términos y Condiciones. Si el Cliente no está de acuerdo con alguna cláusula, debe abstenerse de contratar el Servicio.

La aceptación de estos Términos constituye un contrato vinculante entre el Cliente y el Prestador.

Descripción del servicio

El Diagnóstico de 4 Capas consiste en:

1. Una llamada previa de calificación de aproximadamente 20 minutos para confirmar encaje del servicio con la situación del Cliente.
2. Una auditoría del embudo de ventas del Cliente en 4 capas: tráfico, páginas del embudo, conversión y retención.
3. Un documento PDF de entre 12 y 18 páginas con hallazgos específicos, evidencia basada en los datos del Cliente, y una hoja de ruta priorizada con entre 5 y 8 pruebas A/B rankeadas con criterio ICE (Impacto, Confianza, Esfuerzo).
4. Un video de paseo grabado en Loom de entre 30 y 45 minutos explicando los hallazgos.
5. Un canal de WhatsApp directo con el Prestador durante 7 días calendario posteriores a la entrega, para resolver dudas de ejecución. El Prestador se compromete a responder dentro de 24 horas hábiles.

Precio y condiciones de pago

El precio del Servicio se comunica en la página de ventas al momento de la contratación. Los precios pueden variar según condiciones de lanzamiento o promociones vigentes.

El pago se realiza por adelantado, en su totalidad, a través de las plataformas de pago habilitadas (Stripe u otras). El Servicio no inicia hasta que el pago esté confirmado.

Los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD), salvo que se indique lo contrario. Las conversiones a moneda local las realiza el procesador de pagos correspondiente según sus tasas de cambio al momento de la transacción.

El Cliente es responsable de cualquier impuesto aplicable en su jurisdicción. El Prestador no retiene impuestos por cuenta del Cliente.

Plazo de entrega

El Prestador se compromete a entregar el paquete completo (PDF, video de paseo y apertura del canal de WhatsApp) dentro de 7 a 10 días hábiles contados a partir de la fecha en que el Cliente entregue todos los accesos y la información requerida — NO a partir de la fecha del pago.

El cronómetro de entrega inicia cuando el último acceso solicitado es proporcionado por el Cliente. Los retrasos del Cliente en entregar accesos o información retrasan proporcionalmente la entrega final.

Si el Prestador se atrasa en la entrega por causas imputables exclusivamente a él, se aplicará un reembolso proporcional al Cliente de manera automática.

Accesos y responsabilidades del cliente

Para prestar el Servicio, el Prestador requiere del Cliente:

1. Acceso de invitado (no de propietario) a su cuenta de gestor de anuncios (Meta Ads u otra plataforma publicitaria).
2. Acceso de lectura o invitado a su plataforma de embudo (Hotmart, Kajabi, GoHighLevel, ClickFunnels, ThriveCart u otra).
3. Acceso de lectura a su herramienta de analítica (Google Analytics 4 u otra).
4. Si aplica, acceso a Microsoft Clarity, Hotjar u otra herramienta de grabación de sesiones.
5. Información completa sobre el cliente ideal, producto y contexto del negocio, mediante el formulario de onboarding.

El Cliente declara que los accesos proporcionados son legítimos y que tiene la autoridad para compartirlos. El Prestador no se hace responsable por información incorrecta, incompleta o accesos mal configurados por parte del Cliente.

Confidencialidad

El Prestador se compromete a tratar con confidencialidad toda la información del negocio del Cliente a la que acceda durante el desarrollo del Servicio. Esta confidencialidad incluye:

1. Datos de facturación y métricas del negocio.
2. Información de clientes, leads o audiencias.
3. Copy, creativos y estrategias del embudo.
4. Cualquier información marcada explícitamente como confidencial por el Cliente.

El Prestador no compartirá esta información con terceros sin autorización expresa del Cliente, salvo en los casos específicos previstos en la cláusula siguiente.

Uso de casos como estudio

En caso de que el Cliente haya contratado el Servicio bajo la modalidad de "Precio de Lanzamiento" (primeros 5 clientes), el Cliente autoriza al Prestador a documentar el caso como estudio con fines de marketing, siempre bajo las siguientes condiciones:

1. Los datos pueden anonimizarse a petición del Cliente: nombre del Cliente, nombre del producto, nicho específico y métricas absolutas pueden sustituirse por descripciones generales.
2. El Cliente puede revisar y aprobar el estudio antes de su publicación.
3. El Cliente puede retirar su autorización en cualquier momento mediante solicitud escrita al correo del Prestador.

Para Clientes que contraten el Servicio a precio estándar, no existe esta obligación de documentación.

Garantía de diagnóstico honesto

El Prestador garantiza al Cliente:

1. Que revisará su embudo completo con diligencia profesional.
2. Que identificará al menos 3 fugas reales con impacto medible en el negocio del Cliente, o devolverá el 100% del monto pagado.

Esta garantía es la única garantía aplicable al Servicio. El Prestador NO garantiza:

• Resultados financieros específicos en dólares o porcentajes.
• Mejoras específicas en la conversión del embudo del Cliente.
• Que el Cliente obtendrá retorno de inversión del Servicio.
• Que las pruebas sugeridas funcionarán en todos los casos (la naturaleza de una prueba A/B es que puede ganar o perder).

Los resultados del Servicio dependen mayoritariamente de la ejecución por parte del Cliente o su equipo — la cual está fuera del control del Prestador.

Procedimiento de reembolso

Si al finalizar el diagnóstico el Prestador no identifica al menos 3 fugas reales, el Cliente puede solicitar el reembolso completo enviando un correo a [email protected] dentro de los 7 días calendario posteriores a la entrega.

El reembolso se procesará al mismo método de pago original dentro de los 10 días hábiles posteriores a la confirmación de la solicitud.

Fuera de este supuesto específico (diagnóstico sin fugas identificadas), no se aplican reembolsos por:

• Decisión del Cliente de no ejecutar las recomendaciones.
• Resultados de las pruebas ejecutadas.
• Cambios en la estrategia de negocio del Cliente.
• Desacuerdo con las recomendaciones entregadas.

Propiedad intelectual

Los entregables del Servicio (PDF, video de paseo, hoja de ruta, recomendaciones específicas) son de propiedad del Cliente para su uso interno.

Los métodos, frameworks, criterios de priorización y metodología general utilizada por el Prestador para generar el diagnóstico siguen siendo propiedad intelectual del Prestador. El Cliente no adquiere derechos sobre la metodología.

Limitación de responsabilidad

En ningún caso el Prestador será responsable por:

1. Daños indirectos, consecuentes o emergentes derivados del uso o la implementación de las recomendaciones.
2. Pérdida de ingresos, ganancias, oportunidades de negocio o clientes del Cliente.
3. Decisiones estratégicas tomadas por el Cliente basadas en el diagnóstico.
4. Resultados de campañas publicitarias, pruebas A/B o cambios implementados por el Cliente.

La responsabilidad total del Prestador bajo cualquier circunstancia se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente por el Servicio.

Cancelación

El Cliente puede cancelar el Servicio:

1. Antes de entregar los accesos: reembolso del 100% menos comisiones de procesamiento de pago (si aplican).
2. Después de entregar los accesos pero antes de que el Prestador inicie la auditoría: reembolso del 80%.
3. Una vez iniciada la auditoría (a partir del día 1 post-accesos): no hay reembolso por cancelación, pero aplica la Garantía de Diagnóstico Honesto de la cláusula 9.

Modificaciones a los términos

El Prestador puede actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios entran en vigor desde su publicación. Los Clientes que hayan contratado antes de una modificación se rigen por los Términos vigentes al momento de su contratación.

Legislación aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de Tlaxcala, México.

Cualquier disputa derivada de la interpretación o ejecución de estos Términos se someterá a los tribunales competentes de Tlaxcala, México, renunciando las partes a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles.

Antes de acudir a tribunales, las partes se comprometen a intentar una resolución amistosa mediante comunicación directa durante al menos 30 días.

Contacto

Para cualquier duda, reclamación o notificación relacionada con estos Términos: